2020年，在流量红利枯竭，外加疫情的双重夹击之下，营销人员最关心哪些事？是直播带货？私域流量？还是KOC？层层营销热点背后的核心直指一个，即数字化转型。《2020年中国网络广告市场年度洞察报告》指出，在数字化升级的影响下，公域触点的互动、私域触点的转化已成为企业的重要诉求，因此推进数字化转型的新营销技术成为企业最为关注的话题。
正如Scott Brinker在MarTech主题演讲中所指出，在对全球2500家公司研究后发现，97％称新冠疫情加快了数字化转型进程。根据麦肯锡工业物联网中心数据，今年三个月内，对企业数字化的推动比以往10年还要大。为何数字化转型成为企业的核心诉求？企业数字化过程中需要具备哪些能力？更需要注意哪些问题？
存量时代下
企业数字化转型的四大营销价值
越来越多的品牌开始拥抱数字化转型，探索以数字技术驱动的变革之路。
2020上半年，线下零售店铺份额加速收缩。太平鸟快速调整策略，通过线上平台同消费者建立连接，借助线上会员专场、秒杀、小程序、轮播等，实现日均零售额800万+。
近年来深耕网站、APP和自有商店等数字渠道的耐克，抗住了上半年线下店铺的危机，抓住了存量时代下的数字业务机会。在2020年第三季度财报中，中国市场销售额增长6%，远超市场预期。
显然，这些企业能扛住大环境趋冷所带来的冲击，很大程度上依赖于强硬的数字化能力。归根结底，数字化转型之所以能够显著提升企业抗风险能力，源于其四大营销价值：
1、高效的用户管理：在过去企业只需管理好网站、邮件等传统自有营销渠道即可，而现在小红书、抖音、快手、小程序等平台也是品牌营销的重要阵地，这加大了品牌协调各渠道的难度。数字化能力可帮助企业管理线上线下多个渠道，助力企业高效触达更多消费者，提升获客效率。
2、个性化互动：菲利普科特勒指出，营销3.0时代是个性化营销时代。这意味着企业能够实现千人千面的信息投放，并及时响应不同用户需求，产生定制化互动，助力企业有的放矢，满足消费者个性化诉求。
3、精准决策：传统营销决策以经验驱动，相对主观，并不适应如今变化多端的大环境，也易有较大误差。但数据驱动能让企业对不同圈层的消费者进行可视化数据分析，从而精准触达潜客，减少营销预算的浪费，有效提升营销效果。
4、优质的服务体验：数字技术还能有效升级消费者体验。香奈儿天猫旗舰店推出AR试妆功能，耐克APP推出AR试鞋功能都大大提升了品牌的消费者体验。从以产品为中心到体验经济时代，智能化产品服务使企业在不同阶段及时响应消费者需求，提升用户服务体验。
在流量成本走高的当下，数字化转型成为企业突破增长困境的必经之路，而数字化所具备的以上四个特点能够助力企业挖掘存量价值，实现降本增效。
营销数字化升级
企业须具备五大能力
面临从“流量战”转为“留量战”的大环境，很多品牌开始借助数字技术驱动“以人为本”的营销活动，对用户实现真正的精细化运营。然而在实际的营销应用与产出过程中，企业却面临数据管理难和营销效果低下的双重压力，究竟企业应该如何高效地运营私域流量、如何打通不同触点的用户数据、减少营销预算的浪费，成为横亘在营销人员面前的痛点。
针对以上挑战，10月24日，在2020讯飞AI营销云生态联盟峰会现场，讯飞AI营销云发布了mCube营销自动化服务平台，用AI技术赋能触点管理、用户资产沉淀、自动化用户运营、动态创意优化和数据分析五大能力助力企业营销数字化升级。
1、全触点管理：CEP客户互动平台能融合管理多渠道触点，洞悉消费者行为。还能通过AI智能客服、智能导购等智能化触点，可以及时响应消费者需求，有效提升潜客好感。
2、用户资产沉淀：CDP客户数据平台融合多渠道数据，可借助AI能力进行私域流量的扩充和沉淀。此外，CDP客户数据平台还能为企业描绘完整用户画像，辅助企业定制营销策略，加强LTV（生命周期总价值）管理能力。
3、自动化用户运营：MAP营销自动化平台可识别不同客户旅程的潜客,针对其进行千人千面的触达，提升客户留存率和转化率。例如，在节假日等时期，能对目标用户进行自动化的关怀服务，或对沉睡客户自动化跟进，完成用户促活。
4、动态创意优化：CMP创意管理平台，用AI赋能创意管理，在创意内容生成、管理、分发、优化四个阶段形成一个闭环。其包含的智能图片生成、AI虚拟形象可及时生成定制创意，驱动营销效果。
5、数据分析：DAP数据分析平台能组建完善的用户行为分析模型，根据营销结果，持续不断的输出迭代营销策略，为企业增长赋能。
五大能力一体化，强强协同，能够浑然天成的支撑整个营销场景活动，在逆风中飞速增长。
以mCube服务国内智能按摩仪倍轻松为例。面临多触点混乱的运营环境，倍轻松借助mCube快速形成营销技术底座，以定制化创意及时触达目标人群，不断提升品牌同消费者的互动效率及效果。在营销活动结束之后，mCube对其进行全链路复盘，输出更优营销策略，以支撑倍轻松下一次的20周年活动。
从决策到落地
三大策略助力企业高效转型
尽管企业大都深知营销数字化变革的紧迫和意义，但对不同企业而言，数字化程度是截然不同的。由于缺乏经验，很多企业信息技术水平落后、组织架构复杂，对数字化转型理解不清晰，导致企业在推进数字化转型的过程中面临场景选择困难，长期营销策略制定难度大、或数字化转型策略难以落地等问题，这些难题带来的是高昂的获客成本和低效的广告转化，那么如何解决以上问题，进行更高效的落地？TOP君有三点建议。
1. 决策期：明确落地方向，消除认知误差
很多企业花大笔资金打造数据中台，最后却发现无法为企业带来收益。多数原因在于企业数字化转型的目标并不明确，对自身的需求认知不清晰，导致数字化转型投入的浪费。
讯飞AI营销云的服务团队提供咨询能力，可进行全面数据诊断，为企业把控数字化转型推进方向及目标。凭借多年的数字化经验，助力企业发掘最佳营销场景，制定宏观数字化演进策略和运营建议，让企业明确落地方向，理解数字化转型的具体操作。
2. 搭建期：定制细分场景，推进技术落地
“没有应用场景的技术都是耍流氓”，企业数字化转型并不是空谈方法论，而是结合实际情况，将数字化技术落地于应用场景中。在此方面，讯飞能够为品牌主定制细分场景，针对具体营销场景及目标，结合数字化营销创新技术，制定数字化运营策略，将可执行方案具像化，让企业数字化转型更为脚踏实地。
3. 落地后：营销策略迭代，贯彻转型基因
数字化转型并非一朝一夕，需要传统营销体系同数字化技术不断的磨合和适应。落地后，企业的营销团队也需不断的学习与优化，才可令数字技术发挥最大价值。对此，讯飞团队会在交付后期，对客户进行长期跟进，提出合理建议，辅助企业贯彻数字化转型基因。
此外，讯飞AI营销云推出“星火计划”，为合作企业提供免费咨询、体验及专属云服务等权益，能够为处在不同数字化阶段的企业提供更为合理的建设性意见，高效地将数字化技术落地。
为了助力合作伙伴增长，讯飞AI营销云，历经五年时间的迭代，已经升级营销体系3.0，成为全链路数字营销服务平台。该体系能够赋能企业全链路数字化能力，有效解决增长的难题。而在全链路数字化营销趋势下，企业只有加速数字化转型，高效完成公域及私域流量的抓取和运营，打造营销闭环，才能突破流量困局，降本增效，实现商业价值的增长。
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