O2O时代大数据精准营销模式

　　O2O营销的根本目的在于实现用户消费，促进从O2O营销受众到消费用户的转化，因此根据用户消费行为发生时间节点的前后，以及各个阶段大数据O2O营销作用的发挥大致可以概括为三种模式：

　　1、激发潜在消费——以销定产

　　如果能在产品生产之前了解潜在用户的主要特征，以及他们对产品的期待，那么产品生产即可投其所好。大数据通过线上平台的搭建能够积累大量的客户数据，通过用户的浏览时间、地点、网页停留时间，以及从用户在社会化媒体上所发布的各类内容，还有与他人互动的内容中，可以找出千丝万缕的关联信息。利用某种规则关联及综合起来，就可以帮助企业筛选重点的目标用户，进而实现对客户需求的抓取。在充分放大受众广度的基础上，挖掘用户的潜在需求，实现客户“画像”的绘制，从而实现以销定产、O2O营销前置的目的。

　　如万科、链家合作打造的“链万家”VHDM系统，就是通过对于链家线上平台数据的挖掘，帮助万科实现房源和客户的对标。和传统的O2O营销过程中明源系统录入客户信息相比，基于大数据的链家既让客户信息采集更便捷，纬度更多，综合分析可借鉴性更强，还从客户被动选房变为向客户主动推房，灵活性更高，对于开发商而言成交的可能性被提高。

　　2、满足当下消费——精准锁定

　　面对日新月异的新媒体，许多企业想通过对粉丝公开内容和互动记录的分析，将粉丝转化为潜在用户，并对潜在用户进行多维度画像。大数据可以帮助分析活跃粉丝的互动内容，关联潜在用户与会员数据，关联潜在用户与客服数据，筛选目标群体做精准O2O营销，进而可以使传统客户关系管理结合社会化数据，丰富用户不同维度的标签，并可动态更新消费者生命周期数据，保持信息新鲜有效。

　　如2014年春节，中粮集团发起了一场以“中粮，让年更有味道”为主题的大型品牌O2O营销活动，以中粮年味儿广告通过分析过年语境的广告思维、线上线下结合的传播思维、自建网络O2O营销平台的O2O营销思维，提出了大数据时代广告精准O2O营销和传播策略：在传播领域，以受众为中心、发挥社交化网络传播特性；在O2O营销领域依托现代信息技术手段，基于用户属性和用户行为精准判断和精准定位的基础上，建立个性化的服务体系，实现广告精准投放，最终实现了“我买网”电商同比销售翻3倍的直接利益。

　　3、衍生持续消费——提升黏性

　　根据消费行为的大数据分析，进行传播趋势分析、内容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等，也可以通过监测掌握竞争对手传播态势，并可以参考行业标杆用户策划，根据用户声音策划内容，甚至可以评估矩阵运营效果。

　　在大数据分析用户已经形成的消费记录的基础上形成SCRM（社会化客户关系管理），通过SCRM中的客户分级管理支持，结合大数据挖掘，企业为用户贴上了标签，为O2O营销做好了准备。粉丝不但是社交媒体的主角，更是企业品牌的重要资产。

　　如数年前海尔就开始搭建SCRM数据资产，海尔目前线下实名用户达1.4亿，线上用户合计2.3亿。SCRM数据按照搜集的数据，给用户贴上数据标签，可以形成最基本的10种用户模型。比如科技爱好者模型、环保主义者，基于购买可能性的模型，海尔可以找到那些马上有需求的人，进行精准O2O营销创造持续消费。

　　SCRM可以利用渠道管理和宣传制作工具，将数据进行可视化，促进企业品牌宣传、事件传播和产品创新，自动生成特定的市场宣传报告，对特定宣传目的报告进行管理。

　　以掌贝类支付即营销的O2O时代大数据

　　传统商户要实现O2O，合适的场景是基础、O2O营销方式是关键、系统化管理是保证。据了解， 掌贝是一个通过软硬件服务、从支付环节出发、帮助商家通过消费数据收集去了解消费者并实现再营销的工具平台。掌贝微POS是以智能POS为店铺管理入口的O2O平台，能够帮助线下商户完成收款、卡券营销和外卖订单管理等消费者管理的大数据平台。基于智能POS消费大数据，掌贝微POS还能帮助商家实现微信、短信等二次营销，帮助商户导流。对于商家来说，掌贝系统既是一个连接到顾客的消息窗口，对顾客的需求进行管理处理；也是一个完善的商家ERP管理系统，可以针对不同的行业进行不同的定制化开发。

　　跑完O2O最后一百米，O2O闭环最终形成。所有交易产生的数据将会被保存、记录、分析，并产生价值。所有的消费者和商户都将享受移动支付时代的方便、快捷与有效。