如何通过不同的社交媒体与用户交流；通过不同的社交媒体形成客户的多触点监控；打通社会化媒体与企业内部各业务之间的协同；通过社会化媒体的客户交互行为的数据采集形成大数据分析；针对社会化媒体用户建立统一的互动平台、统一的管理平台、统一的分析平台。
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