运用大数据 提升满意率

　　4月19日，辽宁省锦州市浴场台区负控装置上的红灯不停闪动。十几千米外，锦州开发区供电分公司线损专责王雪的电脑同时发出预警信息，提示该台区出现大幅波动。王雪立即调阅该台区近期负荷数据及相关用电客户负荷信息，利用线损管理平台分析原因，制定应对措施，成功运用大数据信息平台治理了异常台区。

　　面对全球能源互联网发展的新形势，锦州供电公司将台区治理工作作为营销管理的重中之重，以客户需求为导向，依托大数据技术，充分挖掘、分析海量数据信息，创新营销管理模式，先后建立了营销线损管理系统、用电采集系统、营销稽查监控系统、营业业务应用系统等现代化管理平台，切实提高了生产、营销及电网运维等各方面管理水平。

　　以线损管理系统为例，锦州供电公司利用该系统可定位大电量、大幅波动台区等功能，发现问题症结，并严格按抄表例日比对采集系统示数，缩小范围，对疑似问题组织员工现场核查，有效解决了抄表员丢户、漏户的问题。目前，该公司例日串动情况为零，实抄率达99.99%。

　　在开发区供电分公司，我们看到负控班班长王云龙利用营销大数据分析方法，有机结合营销各个系统数据，逐层分析线路、台区、负荷特点，该公司所辖台区存在的问题一览无余。

　　此外，锦州供电公司营销人员还通过稽查监控系统，跟踪、定位存在超容用电、电量波动、大电量等异常情况的台区，及时开展现场稽查，打击违约用电及窃电行为；并建立电子档案，做到发现一户、改造一户；定期检查存在违约、窃电行为的用电客户。

　　通过在营销管理方面推广应用大数据分析技术，锦州供电公司不仅提高了抄表质量、维护了现场用电秩序，而且提升了客户满意率，实现了抄表工作“零投诉”。