零售行业大数据解决方案

零售行业的挑战与机遇

　　随着互联网，特别是移动互联网的飞速发展，传统零售业正发生翻天覆地的变化。电商的异军突起，颠覆了人们的传统消费方式，我国大型零售业已从高速发展期进入了调整期，经营业绩下降，各种问题和矛盾不断表现出来，百货商场不再是消费首选，实体店艰难人尽皆知。如何扭转当今传统零售业的颓势，已成为零售企业不得不去思考的问题。

零售行业面临的核心挑战包括：

　　1、同质化恶性竞争。今天，商品种类与数量远远超出了市场的需求，同一类商品，同质化、拼价格、同质化竞争让消费者对品牌忠诚度下降。

　　2、新兴消费模式的冲击。现在90后、00后、10后都是含着IPAD出生的人，早已习惯网上购物，电商不仅仅服务送货上门，也提高了效率。除此之外，境外代购、其他行业企业跨界经营等现象更加剧了行业竞争。

　　3、消费者主权不断提升。新时代的消费者内心渴望消费平等、消费自由、消费民主，而互联网的发展加速了世界的扁平化，消费者可以通过多种渠道接触商品，通过社交网络彼此沟通，从而近乎消除了与零售商信息不对称的情况，客户迁移成本低，对品牌依赖性小。

　　4、成本高企。整个零售业都受到了租金、人力上涨等成本的困扰，销售业绩大幅下滑。

　　为了突破困局，零售企业需要通过为客户提供个性化的贴心服务，通过深入的客户理解来进行精准营销以合理地控制市场竞争成本、提升客户体验、树立品牌形象，从而最终在市场中占领先机，这里的核心就是以用户为中心。

　　在互联网+大数据时代，零售企业有更多的机会与用户接触，包括传统的线下交易、官网、APP、微信等诸多互动渠道都在为企业供应着消费者的数据，让企业有机会更全面的了解用户，知晓用户的需求与偏好，用户数据必将成为零售企业运营的核心竞争力，通过大数据技术采集与分析用户行为模式与特征，将帮助企业更好的引导客户，为客户提供个性化的体验和附加服务，将 “想出售商品给顾客”的零售模式转变为“提供顾客想买的商品”的模式。

　　因此，中国零售业已进入大数据时代，零售商之间的竞争将越来越会从前端移向后端，如何能够充分利用大数据技术了解用户、提升企业竞争力是所有零售企业面临的重大挑战与机遇。

百分点零售行业大数据解决方案

　　百分点零售行业大数据解决方案帮助零售企业真正树立以用户为核心、经营大会员的经营思维，帮助企业将搜集和分析用户数据作为一切经营活动的基础，通过将各种分散的用户数据有效整合起来，打通线上线下用户，进而形成360度全面可见的用户画像，以支持用户洞察、用户决策、精准营销等大数据服务，提升零售企业在大数据时代的竞争力。

百分点零售行业大数据解决方案的要点包括：

　　1、建设高效弹性的大数据平台架构。满足高效、稳定、可用、高性能、易扩展的大数据技术平台要求，可实现高并发、高可用的大数据离线与实时计算架构，能够处理海量用户行为数据，能够适应平台不断的发展变化。

　　2、全面采集整合海量异构数据，构建企业用户大数据资源池。全面采集各用户触点产生的业务系统数据、用户基本信息、用户购物数据、实时用户行为数据等异构数据源的海量用户数据，形成大数据资源池。

　　3、全渠道用户拉通识别。以百分点专利的用户多重ID拉通识别技术，清楚辨识同一个用户在多渠道上的各种身份和全部行为轨迹，为描绘360度用户画像、为用户提供跨平台、跨渠道的一致体验打下基础。

　　4、精准的用户画像。以百分点基于多年的精准营销与个性化推荐实践经验建立的成熟的用户画像体系为基础，基于企业内外部异构用户数据融合，以业务需求为导向，以先进的大数据挖掘技术为手段，全面构建360度用户画像视图，精准的发现用户特征，预测用户需求，帮助企业了解用户的实际价值。

　　5、支持全渠道大会员营销体系建设。以用户画像数据为支撑，通过个性化推荐、全渠道营销管理等大数据应用，支撑企业业务决策，提升用户经营体验，推动企业全渠道大会员营销体系建设。

百分点零售行业大数据解决方案的价值

　　1、以用户数据支持企业经营决策，从传统业务经验驱动提升到数据量化驱动，助力零售企业进入数据决策时代。通过深入分析企业用户特征，深度结合用户需求特征与企业自身特点，制定营销、运营战略，做精致商品与服务。

　　2、以用户为中心，实现用户数据闭环流转与迭代上升，全面发挥用户数据资产价值。

　　3、突破零售企业传统会员管理局限，帮助企业维护老用户、识别匿名用户，对所有会员进行统一管理，全面构建企业全渠道大会员体系。

　　4、以精准的用户画像为基础，支持企业个性化场景设计，全面提升用户体验。

百分点零售行业客户案例

　　1、某大型百货零售集团大数据平台项目

　　某大型百货集团为统筹数据资源，培养数据人才，助力集团战略决策、业务创新和精细化运营，提高集团在大数据时代的竞争力，提出了全渠道业务转型的大战略。

　　基于百分点提供的完整而有效的数据管理体系及大数据平台，该百货集团统一了其内部的各种数据标准和数据逻辑，打通了用户在该百货零售集团网上商城、客服和门店等渠道信息，建立用户全景画像，深入洞察用户特征，并有效地分析了各渠道的运营情况，且利用该百货零售集团的用户画像数据，进行全渠道营销推广与营销效果评估。

　　2、某知名通信制造企业大数据用户画像项目

　　某知名通信制造企业，为实现“以消费者为中心”，深入的了解消费者的需求，让整个公司的运营思路、组织结构甚至企业文化都要切换到完全不同的轨道上来，提出建立用户大数据平台，以数据说话，支撑销售、服务、产品等部门的业务改进，助力企业从经营产品到经营用户的转变。

　　通过百分点提供的用户画像大数据平台，该企业全面采集、整合、拉通了企业内、外部消费者数据，进行了全触点用户ID拉通，形成了丰富的用户画像体系，对用户进行细分，全面识别用户的兴趣爱好等特征，为其为支持用户经营、营销、销售、服务等业务改进打下了坚实的基础。通过用户画像数据的使用，支持其移动设备新品上市营销推广，取得了极佳的营销效果。