IBM 新一代电子商务解决方案

解决方案概述
　　方案基于企业一体化电子平台，帮助零售商通过单一解决方案对各个接触点的能力进行提升。将孤立的电子商务网站转变为跨渠道的购物环境，在与客户交互过程中引入包括喜好，购买历史以及站点浏览方式等在内的客户信息，从而为客户提供跨越所有渠道和接触点(互联网，手机，呼叫中心，门店)的无缝的客户体验。包括在合作伙伴网站，社交网络，博客或者移动商店上都可以购买，查看产品是否有货，选择最佳装货地点，实现随处订货和随处取货。并可以通过一致的交叉销售和向上销售产品、促销和定向产品，在各个渠道间为客户提供个性化产品。
　　●IBM WebSphere提供一个统一平台，帮助您更清晰地了解客户如何使用这些渠道；
　　●通过与分销商和财务系统共享收集到的数据，建立一个更加互联的电子商务系统；
　　●帮助您集成并改进现有的财务、行销、供应链、数据仓库以及公司系统、数据和流程；
　　●凭借单一的数据视图，获得所需的智能，微调其多渠道战略，并改进总体客户体验。
解决方案价值主张
　　吸引并保持高利润客户；提供流畅的交叉渠道购物；扩展您业务间的功能:
　　●通过提供同类最佳的交叉渠道电子商务体验，最大限度地提高收入和客户满意度；
　　●通过更密切的客户交互，扩大兑换和平均订购规模；
　　●通过部署一个成熟、市场领先的电子商务平台，降低风险和IT费用。
IBM软件产品
　　●WebSphere Commerce
　　●Sterling OMS
　　●Coremetrics Web Analytics
　　●Business Integration
典型业务场景
　　●线上线下的一致体验: 当客户在web和店铺中的销售点时，他们可以看到相同的产品和价格，接收相同的折扣，并查看相同的促销。
　　●移动场景: 将智能电话作为一个新的客户接触点，用于浏览在线目录；进行逐个产品比较；接收营销消息、促销、店铺位置信息和库存供货能力等；并完成交易。
成功案例
　　●Best Buy
　　●Faberge