芒果网总裁白明：大数据时代旅游产品的个性化趋势

    芒果网总裁白明在会上发表《大数据时代旅游产品的个性化趋势》主题演讲。

　　2016年5月1日至5日，为期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南海口举行。芒果网总裁白明应邀出席盛典并发表题为《大数据时代旅游产品的个性化趋势》演讲，阐述大数据时代下在线旅游行业发展的新态势。“我国居民消费结构正处于转型升级期，在供给侧改革推动下，旅游大数据将对旅游市场带来大变革，贴合消费者个性化的旅游产品成为行业竞争趋势。”白明对记者如是说。在他看来，大数据时代下，旅游企业将借助数字化信息达到与消费者之间的无缝交互，旅游产品个性化将成趋势。

大数据时代革新旅游体验

　　“旅游产业大发展是我国人均GDP快速提升、居民消费能力持续增长共同驱动的。当前旅游已经成为居民常态化消费，但旅游产品供给跟不上消费升级需求的矛盾日益凸显，这将制约旅游业的进一步升级发展。要解决这些问题，供给侧改革势在必行。”谈及当前旅游行业的情况，白明向记者介绍道。

　　白明认为，旅游供给侧改革必须围绕需求进行。借助大数据技术，为游客提供多样化、个性化产品，是旅游行业供给侧改革的主要方向。对此，他进一步解释道：“大数据时代下，旅游是一个开放的数字信息大系统，信息技术能够贯穿旅游活动的整个过程。游客的多样化的需求将以数据信息的形式，反馈到企业。”

　　过去几年，随着社交网络、电子商务和移动互联网的迅猛发展，大数据在旅游业的运用日益成熟。如今用户可以利用碎片时间通过各种移动设备了解旅游信息。在产品预订时，用户也不必像过去那样提前准备好所有旅行元素，只需先订一张机票，到达目的地后再查看附近的住宿、景点与餐饮，逐步预订细化的产品。

　　“由大数据支撑的旅游电子商务服务，正在深刻地改变着旅游业的消费、流通和生产，有力地推动着全球化。可以说，大数据资源和人力资源、自然资源一样，都将是旅游企业的重要资产。它可以更好地优化资源配置，更好地统筹旅游产品和旅游消费需求，提高预定效率，优化出行体验。”白明介绍。

　　过去旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”正在向垂直化方向延伸，跟团游单一模式逐渐向自助游、半自助游和跟团游等多样化方式转变。白明认为：“借助大数据技术，旅游业不仅可以整合交通、酒店、餐饮、景区、旅行社、购物中心等与旅游相关的数据信息，还能通过大数据建立用户画像，搭建旅游大数据资源，为游客带来多样化、个性化的旅游新体验。”

用大数据打造个性化旅游定制

　　“旅游是典型的体验式经济。未来，大数据对旅游个性化产品的深化将进一步加强。个性化创新之路是旅游企业推进产品差异化的必由之路。”对未来旅游行业的发展，白明坚定看好个性化创新之路。

　　他进一步表示，基于消费者的个性化需求的旅游个性化产品，一方面可以促使消费者加入到产品设计中，进而使得旅游产品从单一化走向多样化、深度游的层面；另一方面，也有利于打造企业品牌形象，提升企业竞争力。而这些需求信息的获取有赖于大数据技术。

　　此外，随着出游人群日趋年轻化，游客对旅游服务的需求也更显多元化。以游客需求为导向是旅游业发展的驱动力，它促使旅游企业通过采集、挖掘更多的数据信息和资源。收到这些数据后，企业能为游客提供一切便利的服务，进行更为精准的场景化服务。

　　“个性化产品能拉近旅游产品制定者和消费者之间的距离，更便于互动。同时，企业也能通过大数据平台更有效地倾听、回应消费者旅游需求。”白明认为，在这种个性化旅游的趋势下，越来越多旅游企业纷纷把握大数据时代的契机，上网经营运作，向客户提供一条龙服务。旅游个性化产品运营对消费者的吸引力逐步提升，市场红利逐渐凸显。

　　芒果网未来的发展战略中，借助大数据是其中必不可少的一环。“芒果网旅游大数据将充分发挥其线上线下资源深度整合的优势，为消费者提供一站式旅游服务。同时，大数据也将深度优化芒果网内部管理机制，提高企业效率和服务水平。此外，芒果网通过对旅游消费者行为信息的采集，还能将消费者画像、旅游目的地和旅游服务信息进行高度整合，为游客提供高度定制化、私人化的旅游产品，打造高品质旅游服务。”白明向记者描绘他眼中的发展蓝图

　　在消费结构升级和供给侧改革的背景下，旅游行业正从粗放式向集约化、精细化发展。大数据时代技术将继续推动整个旅游行业的变革，它将全方位地影响旅游业的决策、运营、生产、营销和服务模式等，改变企业之间竞争的形态。运用大数据创新深化个性化旅游产品是大势所趋，它不仅有利于提高旅游行业的服务质量，也有利于增强企业与消费者的粘性。