冯妍：“互联网+政务”真的很有爱

  随着互联网的快速发展，我国“互联网+政务”这一全新公共服务模式取得了长足的进步。通过对政府权力的过程和轨迹进行闭环管理，不仅可以让老百姓少跑腿、多办事，还促进了将权力关进透明的笼子，实现了公共服务可记录、可跟踪、可评议。

  在几年前，或许我们并不曾想到APP除了游戏、娱乐、导航，竟然还能简化群众办事的复杂程序，大大提升政务服务的质量和效率。一份权威报告显示，我国70个大中城市中，已有69个城市共计推出政务App316个，可获得下载量信息的261个政务App，总下载量为2476.9万次。从这样一份报告，不仅仅给我们展示了大数据，更为重要是让我们看到政务服务在突破，在朝着“以人为本”的方向上更进一步。 从纯粹的人工政务服务到“互联网+政务”智能型政务服务的转变，让公共服务变得人性化，让人感到满满的爱意，很是贴心，但与此同时对政府及公务人员也提出了更高的管理要求与挑战。 牢固树立群众观念，增强为民服务意识。“互联网+政务”智能型政务服务体现的是“以人为本”的思想，所以在政务服务中不仅要考虑政府机构自身的诉求，更要考虑政务互联网的对象与主体，也就是企业、民众的需求。在任何情况下，我们的政府公务人员都要以“人民为中心”，为办事群众提供最优质的用户体验。 提高能力素质，正确行使权力。

  “互联网+政务”这样的共赢搭配需要的是强大的技术支撑，在这方面，政府部门需要加大技术、基础设施等方面的投入，而公务人员则提高组织协调、依法行政等方面的能力，正确行使权力，科学有效地执行公务活动。只有高品质的政务服务才会赢得民众的称赞。 创新管理方式，整合优质资源。“跨界、开放、共享”是互联网的本质特征，而不同领域要求各不相同，政府在“互联网+政务”中更像顶层设计者，需要整合不同领域的优质资源，对社会组织实行分类管理，才能充分发挥服务型、公益型、经济型等社会组织服务社会的功能。 “互联网+政务”可以说是构建服务型政府的重要一步，这样突破既便民又十分有爱。政府行政部门及公务人员作为“服务者”更应该时刻以民为中心，提高服务水平，让这样的高效优质服务为大家称赞。