雨花石白浪：大数据与人工智能驱动Salesforce升级，世界最聪明的CRM

4月26日开幕的2017中国软件生态大会暨第十届中国软件渠道大会北京站上午主论坛精彩纷呈，吸引了上千名来自各行各业的嘉宾。下午的三个分论坛依然火爆异常。大数据与安全分论坛聚焦大数据产业以及安全，北京慧桥科技有限公司创始人李相桥主持，成为企业服务领域非常吸引人的论坛。Salesforce白金伙伴、雨花石战略发展部总经理白浪在论坛上做演讲，主题是”大数据与人工智能驱动Salesforce升级“。

CRM从流程到联接到数据驱动的演变。其中，CRM1.0时代OCRM，OperationCRMSOP=SystemofProcess，就是操作型CRM，以流程为入口，以操作为核心，管控为方法，关注客户业务数据在企业内部的联接，即CRM大流程时代。  

CRM2.0时代，SCRM，SocialCRMSOE=SystemofEngagement，就是社会化CRM，以社交为入口，以联接为核心，协作为方法，关注对外部客户数据与1.0内部数据的联接，即CRM大联接时代。  

而CRM3.0时代DCRM，DataDrivenCRMSOD=SystemofData，就是数据驱动CRM，以数据为入口，以分析为核心，科技为方法，在内外部数据集成的基础上，与功能一起正向迭代并放大数据的作用，形成以数据驱动的企业，即CRM大数据时代。  

第三波计算机浪潮来袭，“网络融入万物”，以全新的方式连接你的客户，众多设备已经连接到SalesforceCloud的物联网产品。AI的利用，让Salesforce成为世界最聪明的CRM。  

未来，CRM大数据的应用包括数据的获取，实时数据获取;学习，自然语言处理、深度学习、机器学习、预测分析和联接，完成以新的方式与客户互动等作用。