网络消费维权需要大数据

近年来，网络消费诈骗呈多发趋势。囿于维权成本高昂和举证困难等因素，不少受害者是“哑巴吃黄连”，有苦难言。同时，网络消费诈骗所产生的虚拟性和跨地域性等问题，对监管亦构成巨大挑战。现实表明，各自为政和被动应付的消费维权方式已不适应形势。不论是消费者，还是监管部门，都应与时俱进地运用互联网思维，织密“大数据共治”天网。  

众所周知，基于互联网技术而生的大数据拥有海量信息，只要这些信息能够互联互通、实现共享，不良商家的负面信息都可以轻松被锁定，消费者维权自然会少去取证难的烦恼，监管部门也可按图索骥地精准监管。在这方面，上海市长宁区市场监管局和有关机构合作，开发出“餐厅市民评价大数据系统”，由系统智能检索分析用户在网络平台上的评价，继而形成负面信息线索库。在大数据系统的支持下，监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管，消费者也可以通过在海量数据中筛选关键词，锁定不良商家的负面信息，从而为依法维权固定证据。由此可见，借助大数据的支持，完全可以事半功倍地实现网络消费维权。  

目前，各类网络消费平台都积累了海量的大数据，为利用大数据思维进行消费维权奠定了坚实基础。面对网络消费诈骗，消费者、相关网络消费平台和监管部门，都应积极探索适应互联网时代的消费维权手段，利用互联网大数据织密网络消费维权天网。如此，各方的“分治”定能走向“共治”，实现网络消费维权的共赢。