分析大数据 实现精准服务

　　“您好，我叫杜鹃，请问有什么需要服务的吗？ ”近日，在马鞍山农商银行当涂支行大厅内，机器人大堂经理“杜鹃”向前来办理业务的市民热情地打着招呼。这个可爱的智能机器人，不仅能为客户准确解答金融业务类问题，还能熟练地指引、介绍银行的各项业务。

　　日前，记者从省银监局获悉，近年来，马鞍山农商银行紧紧围绕“渠道、产品、服务”三个维度，以科技为支撑，以产品为载体，逐渐健全产品体系，不断延伸服务触角，助力普惠金融发展。

　　电子化、网络化渠道建设提速显著

　　2016年，马鞍山农商银行当涂支行首次引入智能机器人，改善智能终端服务。该机器人不仅具备迎宾送客、引导分流、主动营销、交流互动等功能，还可进行数据采集，分析出客流量对比、业务办理次数等数据，并成功引导客户办理所需业务。

　　机器人“杜鹃”的闪亮登场是马鞍山农商银行提升厅堂客户体验的一次有益探索和尝试，更是加快智能化渠道建设、全面提升客户服务水平的又一创新举措。随着后台科技水平的逐步强大，“杜鹃”还会被输入更多的专业知识，能更快回答更多的金融问题，胜任“大堂经理小助手”的职责。

　　在移动互联网技术日益成熟的背景下，马鞍山农商银行还加快电子银行发展，推进移动银行布局。该行搭建以手机银行为主的移动银行服务网络体系，推出全功能电商平台“社区e银行”，构建集“电商、金融、缴费、消费”于一体的互联网金融生态圈。截至2016年12月底，该行累计签约手机银行13万户，发展“社区e银行”商户1700多个，积极开展商品预售活动，累计成交额4万多元。

　　创新产品 发展融合型产业链

　　近两年，马鞍山农商银行积极创新产品，依靠大数据分析来实现精准服务。 “花吧”消费贷、购车贷便是马鞍山农商银行依托客户消费信贷数据，潜心开发的两款消费型贷款。该类贷款实现了客户消费数据与客户授信的有效对接，消费贷的随借随还模式也满足了市民的新金融消费需求。

　　去年以来，该行还积极开展4321银政担合作，开办出口贷、税源贷、固定资产投资贷、专利贷，拓展了企业融资渠道；紧密围绕“工业倍增计划”和帮扶企业活动，大力支持重点工程、民生工程，努力实现服务客群普惠化。

　　其次，马鞍山农商银行运用大数据，自主研发了小额农户贷款业务系统。通过采集客户基本情况、经营现状、资金往来、征信记录、业务关联度等信息，自动计算得出客户的信用等级、授信限额和利率定价，较大程度实现“机控”替代“人控”。

　　同时，该行推动“互联网+”，顺应电子商务发展。通过自建网上商城“华新购”，构建面向个人消费者的移动金融生态圈，该平台有机整合“三农”、小微企业和个人需求，打造客户喜爱的消费和采购平台，目前共发展合作商136户，累计交易量44万元。

　　完善农村金融服务 提升金融可获得性

　　为填补城乡ATM机具空白，提供智能服务，扩大普惠金融辐射面，马鞍山农商银行通过自助银行智能服务，解决居民的基础金融服务。目前，该行网点自助设备107台，离行式自助银行设备61台，已实现在医院、学校、大型集贸或批发市场、社区、重点行政村和美好乡村等全覆盖。

　　该行发起的村镇银行在各大型商户积极投放助农终端机具542台，具有“不出村领取补贴、不出村查询账户、不出村小额存取现”的快捷性和便利性。同时，该行于近期在当涂县各行政村全面开通助农终端业务，把网点延伸到各行政村，足不出村办理金融业务。