用大数据提升旅游体验 杭州加快建设国际重要旅游休闲中心

    G20峰会效应使杭州成为了全国最热的旅游目的地之一。峰会后的首个国庆黄金周，杭州以1578.18万人次的旅游接待量圆满收官。

　　史无前例的客流量、良好的景区秩序背后，是杭州全面开启建设世界名城新征程、加快建设国际重要旅游休闲中心的智慧。

“景区客流”初上线就收获10万+

　　10月4日是国庆七天杭州客流量最高的一天，这天去断桥一定会很拥挤吧？可是有些“聪明”的游客会避开中午12点的高峰，选择在上午9点到10点去，这时候游人不多，照样能获得较为舒适的旅游体验(见图)。

　　不是这些游客会先知先觉，而是国庆前夕，杭州新上线了“景区客流”信息平台，向游客提供舒适指数实时查询。

　　这项原用于旅游管理部门“预警”参考的管理系统，首次面向大众用户、引导错峰出游。

　　国庆黄金周前期，杭州市旅委首次通过大数据技术，对游客较为集中的西湖音乐喷泉、断桥、雷峰塔、孤山公园、钱江新城、武林广场等12个热门景点进行流量实时监控，并通过“城事通”APP、“在杭州”微信公众号发布，景区舒适情况通过曲线图的形式呈现，一目了然。“景区客流”信息平台上线后迅速收获十余万用户关注。

　　市旅委工作人员介绍，景区客流舒适度数据源主要来自于游客的手机信令监测，把景区客流量划分为非常拥挤、拥挤、一般、舒适、非常舒适5个档位。

用大数据服务游客、指导旅游产业

　　“景区客流”舒适指数由杭州市旅游委员会旅游经济实验室(筹)发布，这个全国首个由政府部门搭建的旅游数据分析平台接入了通讯运营商、刷卡消费渠道商、APP服务推送商、智慧景区服务商的涉旅数据。该实验室从流量、地域、消费等多个维度研究杭州旅游市场的特点和趋势，把一系列大数据，转变为实用的服务信息。比如今年《国庆黄金周杭州旅游大数据报告》中指出， 17.32%的游客一出东站就直奔西湖景区；楼外楼是生意最火的餐厅之一，7天之内卖出了8252条西湖醋鱼……这些“不会说话”的数据，比如游客在杭州的购买消费、旅游目的、抵达交通、食宿行程等，经旅游实验室深度分析后，既可以转化成为国内外游客提供服务的信息，又可以拿来指导杭州的旅游产业发展。

　　当然，大数据应用的最大核心是“用”，最大功效并不是展现实时场景，而是揭示趋势与规律，并挖掘不同数据、事物之间的关联性。杭州市旅委表示，旅游大数据最终也将作为我市加快建设国际重要的旅游休闲中心的重要依据，真正起到服务旅游管理和提升游客体验的效果。