青岛市北城市治理迎来“大数据”时代

   近日，青岛市北区城市治理公众参与APP“在市北”、“市北城市治理”微信公众号正式上线运行，市民可通过这两个多媒体应用，将生活中遇到城管、民政、食药等14个领域的问题进行“爆料”，问题将上传至市北区城市治理网格化平台进行处理，通常3个工作日得到反馈。8月1日上线至今，已收到上报案件300余件。作为全市城市治理网格化工作试点，市北区率先启动了城市治理网格化推进工作，使市北区城市治理工作进入“大数据”时代。 
   800余名网格员覆盖全区14大领域问题明确办理规范 
   据介绍，为提升城市治理能力，推进城市治理由被动处置向主动治理转变，今年市北区搭建起城市治理网格化平台，建设区级和街道（部门）两级信息受理、转办平台，全区安排800余名网格员，作为问题发现的常规力量，在全区135个社区网格实施拉网式覆盖巡查，发现问题后通过信息采集终端实时上报网格化平台。 
   根据实际情况市北区制定了案件办理操作规范，涵盖了城市管理、环境保护、安全监管、民政、建设管理、文化执法、社会治安、食品药品监管、市场监管、人力资源和社会保障、公安交通管理、消防安全、卫生计生监督执法、残疾人管理与服务共14大领域近390余项的问题，并根据细类规定各类事件办理时限，力求实现城市治理问题全覆盖，为公众提供更好的生活环境。 
   “在市北”APP接收“爆料”115位平台坐席24小时值班 
   “市北区乐陵路临街商家夜间占路烧烤，何时能解决？”8月9日 “在市北”APP首页置顶的“城市治理”一栏里，“市北区区长公开电话”就市民提到的这一问题进行了答复。如果市民想要爆料，也可以点击在页面右侧一个写有“我也要报”字样的红色按钮，把事件位置、事件类型、事件描述和照片提交上报，并可以随时查询处理进度。 
   市北区城市治理指挥中心负责人孟涛介绍，光靠网格员主动发现问题远远不够，社会公众还可以通过参与APP、微信公众号和政务热线等方式，对发现的问题随时随地通过手机进行反映。目前该区有115名平台工作人员24小时值班，对发现问题进行及时受理、派遣。 
   不仅如此，目前该区已将政务热线、人民网留言及政府信箱、网络舆情监控平台、公安市北分局110指挥中心建立信息互通，作为信息搜集辅助力量。预计10月份，区内首批6700多个监控探头将与中心对接，后期消防、交警等业务信息也将逐步实现互联互通。 
分层分级快速处置实行“红黄绿”督办 
   发现问题如何处置？相关部门推诿扯皮怎么办？ 
   针对这一疑问，指挥中心工作人员解释道，网格员收集到的案件一并进入平台，街道平台接收到事件信息后，如果在街道辖区范围内能处理的由街道平台负责安排处置，不属于街道职责范围内的信息上报至区级平台，区平台负责将此类问题及APP、微信公众号等被动渠道发现的问题，派遣到相关责任单位处置，不属于本区职责的信息上报到市级平台。事件处置完成后，最终回到事件上报部门，由网格员进行核查，合格的予以结案，不合格的继续办理，直至符合结案标准，形成了问题发现上报、立案派遣、处置反馈、核查结案的闭环管理模式。 
   孟涛介绍，凡是进入平台的案件都会被跟踪、处理，实行“红黄绿”亮灯制度，时间最长不能超过10个工作日，对于黄灯、红灯的案件则会加强催办、督办。“对于区一级不能解决的难题，就列入疑难事件库，开联席会议寻找解决方案。”