大数据技术在哪些方面能有效提升“上海购物”品牌的能级与竞争力

2018-11-06 11:44 来源:上观新闻
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  上海未来要跻身全球购物中心,并使之成为上海的一张新名片,需要从真、全、便、廉四个方面用力。真即真货,全即齐全,便是便利,廉是便宜。而大数据技术能够帮助上海实现弯道超车,提升上海购物中心在全球购物市场的竞争力,重塑上海购物中心品牌。

  用大数据技术建立上海品牌数据库

  上海要吸引全球消费者,首先必须保证消费者在上海购买到的名品是真品。如果假货泛滥,必然劣币逐良币,真货就不会登陆,也不敢登陆,高端消费者也就不愿来消费。缺失了全球高端消费者光顾的市场就不是名正言顺的全球购物市场。

  大数据技术能保障真货敢登陆也愿意登陆上海市场。路径就是上海要率先用大数据技术建立起上海品牌数据库。这个品牌数据库界面用世界主要语言体现,能容纳所有登陆上海市场的全球名品。它的作用之一就是彰真抑假。凡是全球知名品牌,登陆上海市场实体店,就会同步登陆这个品牌数据库。品牌数据库记录着登陆上海市场的各种品牌,更记录着这些品牌的生产、储运、销售等多个环节信息。每一件品牌产品都有一个唯一的身份编码。这份身份编码中包括了该产品的生产信息、质量标准、产品标识、储运信息及上架地址,信息链完整。这个身份编码其实就是品牌商品的出身证、运输证和销售证。通过这个身份编码,能够在网上查到该品牌产品的生产、储运和销售路线。一旦消费者在上海实体店购买了该品牌产品,在该产品在上海实体店下架的同时,品牌数据库也显示该产品已售字样。这样,无论是消费者,还是市场监督者,甚至是品牌权利人都能实时跟踪该品牌产品的生产和销售情况。如果没有这些信息,即使你将假货仿得与真货一样,仍然是假货。因为你缺少与真货一样的出生证、运输证和销售证。因此,市场监管者将非常方便地查找到假货;消费者也非常方便地识别假货;权利人就可以放心在将真货推向上海市场。

  同时,在上海品牌数据库平台上,还专门建有商家诚信平台。在这个平台上,能查到每一个商家与上海市场监管方所签署的诚信经营承诺书及卖家信用等级。如果商家卖过假货,或受到过消费者投诉,或品牌权利人的投诉,其信用等级将会随之降低。一次卖假货,终生禁入上海市场。消费者在上海购物,只需一键就能了解到这个商家信用水平,帮助消费者挑选商家、选购名品。

  同样,上海市场监管执法队伍也能利用大数据平台提供的商家诚信动态信息以及消费者投诉动态信息展开执法行动。大数据还能够利用身份的信息采集系统通过智能决策向市场管理者提供相关执法决策信息。

  正因为大数据技术能推动上海市名品建设,那么,凭着中国的经济总量、消费潜力和上海的知名度,全球所有的名品都会向上海集聚。汇全全球名品,唱响上海购物中心品牌。真推动全,全带来响。

  大数据技术能实现购物便利化

  上海要建成国际购物中心,要有能力向操着不同语言的各种肤色的消费者提供购物服务。

  沟通无障碍。用多种语言书写的店招和名品简介,对不同文化宗教习惯的熟稔,多种语言无障碍的沟通能力,这都是上海购物中心导购人员的基本素质。只有让不同文化背景的消费来上海购物能享受到便捷和快乐,慷慨解囊就会顺理成章。

  便利上网。在上海,5G环境下的全城免费WIFI及多种语言介绍,确保消费者只要进入上海,就能方便上网登陆查询。良好的网络环境和导航工具,方便出行、购物、旅游和餐饮。

  便利的购物环境。运用大数据技术,根据消费者的消费特点和消费习惯,高效整合和配置上海的购物、旅游、餐饮等资源,减少消费者在购物、餐饮、旅游之间的转换成本,向消费者提供购物、旅游、餐饮等一条龙服务。四通八达的交通网络,消费者可以轻松前往自己心仪已久的实体店采购。采购完毕或采购中途就可以就近品尝到上海特色餐馆的美味,感受上海异样的风土人情。采购完毕,吃饱喝足,又能方便前往上海标志性景点,再接受东西文化交汇形成的海派文化的洗礼。

  维权便利。为供消费者在上海购物提供购物参考及指南,可加强消费者与销售商及生产商之间的互动,方便生产商和销售商向消费者提供更好的服务及生产更好的产品。消费者在大数据平台上可以方便分享购物体验,可以留言。如果消费者买到了假货,可以方便地通过网络进行维权,大大节省维权成本。消费者可以对采购的商品进行评价,也可以在平台上对商家进行投诉,甚至可以在网上发起退货,减少退货成本。同样,市场监管部门,根据消费的消费体验、退货记录,尤其是意见投诉等维权信息,就可以顺藤摸瓜地找到制售假地址和制售假当事人。低成本的维权行为在申张正义的同时可以刺激消费者的购买欲望,消费者与商家的互动、消费者与消费者的互动还能提升购买频次。

  作为中国最大的商业中心,一些与购物相关的前沿科技要率先在上海市场应用。无人商店,无现金支付,便捷本外币兑换,高效的物流等等。采购完毕了,消费者不用担心携带过多商品影响旅游和餐饮,一键就能通过网络由快递公司将货物送达自己愿意的目的地,尽情让自己在无牵无挂中沉浸在梦幻般的旅游行程中。便捷的营商环境,能够刺激消费,留下口碑。

  此外,给消费者购物带来多重体验是提升消费竞争力的重要举措。现在,消费者去实体店购物消费,看重的不仅是购物本身,而是购物带来的多重体验。相对来说,网上购物的便捷性是实体店无法取代的。但网购的功能性使购物失去了应有的乐趣。购物+旅游+休闲+娱乐+餐饮是人们未来出行的重要取向。在体验购物乐趣时,也会体验旅旅、休闲、餐饮等多重乐趣,这就是实体店最大的竞争优势。因此,上海要建成购物品牌,除了消费者乐意来购物外,还要让消费者乐意来旅游、休闲、餐饮等。因此,上海的特色景点、海派文化、风味餐饮等都会吸引全球消费者来此购物、旅游、休闲、娱乐和餐饮。消费者在旅游之余将名品购了;在购物行程中又大饱口福,收获多重体验快乐。上海向消费者提供的不仅是购物一个概念,更是集购物、旅游、休闲和餐饮等一体的一站式服务。

  大数据技术如何降低交易成本

  物美价廉是所有层次消费者的基本要求。全球所有有影响的购物中心的名品价格都相对低廉。因此,降低购物成本、提供购物便利、免税降税等是上海吸引全球购物者的不二法门。

  对名品生产商来说,通过大数据技术可以精准掌握上海市场消费者的消费习惯、消费偏好、销量现状和销量走势,从设计、生产到库存能实现智能预测、智能采购、智能分类,优化上下游各环节,从而降低采购成本,减少生产耗损,降低商品成本,降低名品售价,还能提升名品对上海市场的适应度,提升消费者的美誉度。

  对物流商来说,大数据帮助物流商科学设计行进线路,规避拥堵,并提升满载率,实现装得最满,用时最少。

  对销售商来说,根据大数据精准把握消费者消费习惯和消费动态,营业网点科学布局,使零售由由回应性向智能性转化,科学进行库存决策和码货决策,客群细分精准定位,展现社交、新奇、参与、娱乐、个性等多种体验,从而降低销售成本提高销售效率降低售价。

  对消费者来说,大数据技术能实现公平交易。在上海名品数据库指引下,消费者只需一键就能查到同一品牌的商品在哪些商店有售,价格几何;同类品牌的商品在何处上架,性价比怎样。同时,上海市场监管者也会动态通过大数据向市场发布上海市场名品价格走势图,帮助生产商、销售商和消费者及时掌握上海市场名品价格动态。实现名品价格尽收消费者眼底。在价格信息充分对称的情况下,只要是上海市场上售出的同品牌商品,其价格都是趋同的。不良商家利用信息不对称随意涨价,宰生客,宰外地客等价格乱象就不会上演。公平交易,老少无欺,增厚上海购物市场商德。

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责任编辑:bozhihua
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