近日，有网友在微博上表示，发现很多“聪明”的互联网企业利用大数据“杀熟”。事实上，此类现象在网购电影票、酒店、机票时有发生。如今，随着舆论热度被掀起，“大数据‘杀熟’”再次引发热议。那么，你是否也被大数据“杀熟”过？
技术手段下的“千人千价”
最近，微博网友“廖师傅廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解，该网友经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。
上述微博发出后，瞬间转发破万，记者随机采访几位网友发现，这样的经历并非个例。“我和同事用网约车平台打车，我们的路线和车型差不多，因为我平常用得多，就要比他们贵五六元。”白领姚小姐补充道，“之前出去旅游前在网上选好机票，后来有事情取消支付了，再选那个机票，价格立马上涨了。”
记者调查发现，这类大数据“杀熟”现象通常发生在注册用户或使用某项服务频率较高的用户身上。而例如机票、酒店、电影票等项目的“杀熟”程度最严重。此外，供应商推出的流量套餐等项目也存在这种现象。有网友指出，“我的消费比较高，我老公消费比较低，开通不限流量服务的时候，他只要开通88元的套餐就可以，我必须得开通138元的套餐。”
差别定价是营销老手段
“哪怕没有大数据技术，部分商家为了牟利也会价格歧视。”对于这次因为大数据“杀熟”而引发的质疑，财经作家肖磊这样分析。
他认为，大数据“杀熟”的问题涉及经济学领域的差别定价理论，差别定价在营销领域应用其实已经很广泛。
“比如航空领域的机票，价格会随着供需而实时变化；此外，差别定价在亚马逊等电商领域也都存在。甚至在一些线下的服装店，看到打扮时尚的客人，商家开价往往会比普通客户高一些，这也是差别定价的原理。”他认为，对于为客户提供服务或者商品的企业而言，在进行定价时要综合考虑市场情况、企业利润、产品定位、生产成本等诸多方面的因素。如果想要进行差别定价，必须具有符合差别定价要求的市场，并且要根据不同的价格标准给予不同的服务措施，让消费者享受到的产品或者服务与消费者付出的金额相匹配。
由于大数据技术的出现，对商家而言，可以根据用户的消费能力、消费频次和消费习惯，为用户进行准确“画像”，从而制定不同的价格策略。
“这种策略包括两种，一种情况是，对老客户而言，有的商家会对其加大优惠，刺激老客户消费；另一种情况，商家认为老客户的粘性已经很高了，想要刺激新客户进行消费，而选择给新客户更多的优惠。”肖磊认为，差别定价是一种客观存在的情况，并不能简单地用好坏来评价。对于商家和用户而言，差别定价有时候是双赢，有时候则不然。
大数据成为一把“双刃剑”
尽管经济学家认为“千人千价”符合商业逻辑，但大部分网友则表示不能接受。特别是当自己的购物、浏览甚至社交行为被捕捉为大数据，还被利用为商业行为后竟然还遭“杀熟”。这让网友感到心情复杂。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，所谓的大数据挖掘，从某种意义上说，就是由机器自动完成的特殊“人肉搜索”而已。只不过，现在“人肉”的目的，不再限于抹黑或颂扬某人，而是有更加广泛的用途，比如为商品销售者寻找最佳买家、为某类数据寻找规律、为某些事物之间寻找关联等。总之，只要目的明确，大数据挖掘就有用武之地。
“必须承认，就现实情况来说，大数据隐私挖掘的杀伤力，已远远超过了大数据隐私保护所需要的能力。”他说，大数据是一把“双刃剑”，用得好的可以更好地为消费者服务，提升用户体验。若通过大数据进行违背道德的操作，是一个平台的悲哀。
他建议，对于一些比较明显的，使用大数据技术而进行的价格歧视，严重损害了消费者权益的行为，有关部门必须出台相应的应对措施去禁止，规范企业的经营行为，维护消费者的合法权益。
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