《影响中国大数据产业进程100人》黄峻涛：用大数据武装PC行业

前言：

　　大数据是一个事关我国经济社会发展全局的战略性产业，大数据技术为社会经济活动提供决策依据，提高各个领域的运行效率，提升整个社会经济的集约化程度，对于我国经济发展转型具有重要的推动作用！2016年，由中国首席数据官联盟与网加时代网发起并承办，北京大学信息化与信息管理研究中心、中国新一代IT产业推进联盟、数邦客协办的"影响中国大数据产业进程100人"大型人物专访活动全面启动，被采访对象分别来自政府、产、学、研、企各个领域，他们将从不同角度，不同层面向大家阐述当前大数据产业热点、难点、疑点问题，为中国大数据产业健康、持续发展探索经验、保驾护航，敬请关注！

　　第四十五期专访人物：中国首席数据官联盟副秘书长 宏碁中国区大客户营销部总经理  黄峻涛

　　黄峻涛，首席数据官联盟副秘书长，宏碁中国区大客户营销部总经理 ，曾在联想、方正担任过区域商用业务总监、营销总监等职务，具有十多年的PC行业经验。在客户营销、产品运营方面有丰富的经验；擅长营销管理，产品运作和流程优化；具有很强的前后端资源整合能力和产品运作能力。积极探索和实践大数据在PC行业内的应用，是大数据价值创新的探索者。

　　本期特邀嘉宾中国首席数据官联盟发起人葛涵涛，就PC行业大数据应用与黄峻涛先生进行深入探讨。

　　葛涵涛：都说目前PC行业是已经是一片红海，您是这个行业的专家，您怎么看，大数据会为这个行业带来哪些机遇？

　　黄峻涛：确实，目前整个PC市场依然在下滑，不得不承认大家对PC的关注度也在下降，各厂商也各有自己的盘算， HP、Dell向企业级服务转型，三星、苹果重心早起在移动市场，而联想早已提出的PC+战略。各大厂商都在寻求新的突破和增长点，不论是产品，还是客户挖掘、客户精准营销、渠道管理、售后服务、供应链管理等各方面都在不断地努力寻找突破。

　　除了稳固和夯实目前的核心业务外，我们也在自建云BYOC（ Build your own cloud）、桌面云、VR等领域进行了全面战略布局和创新，积极寻求新的增长点和突破点，拓展新的业务领域，已经取得了非常明显的成效。

　　现在大家都在谈论大数据，我也一直在思考和探索，如何利用大数据在PC行业实现一些创新和突破。大数据本身就是与PC行业有着与生俱来的紧密联系，整个端到端的全价值链上都可以找到与大数据的结合点；这要比其他传统行业的结合更具有天然的优势。应该充分利用好这种天然优势，用大数据重新武装和升级PC行业。我相信谁先搭上这条船，谁就能在激烈的竞争中更胜一筹。

　　举个例子来说，过去传统的营销决策要参考一些第三方数据机构、客户调研、业务报表等数据，这些数据和报表都有周期性、滞后性、片面性等缺点，已经无法适应当前瞬息万变的市场竞争，没有办法快速、准确的进行营销决策。运用大数据的技术和方法，企业的营销就将基于更科学、更细致的数据依据，是不是彻底改变拍脑袋、闭门造车式的营销决策方式。通过企业内部的ERP、CRM等业务系统采集、汇总数据，实现运营状况的实时监控，针对商机V值、转化率、订单数量、库存周转等关键指标的变化，做出及时反应。

　　葛涵涛：您是PC界的营销老人了，在您看来，在PC营销方向，大数据有哪些应用场景？

　　黄峻涛：越来越多的PC厂商都开始强调以客户为中心的理念，使产品、营销、推广、服务等都以客户为核心。传统的客户管理方式是建立客户CRM管理系统、客户数据库，进行相对简单的系统化管理，然后通过4P、4C等方式进行营销；这些原有的方式已经较难以适应和满足目前移动互联时代客户的需求的变化和采购行为的变化。而大数据可以在以下这些方面体带来很大的价值。

　　一、客户细分和精准营销：客户营销的一个核心就是要进行客户细分，准确的客户细分是接下来营销工作的关键依据，这就离不开数据的分析。我们可以通过对客户特征、采购频次、采购产品等海量数据进行分析，实现客户的细分，寻找到高价值的客户，为客户进行精准画像、进行VIP识别，进而推动更加精准的客户营销。还可以通过大数据的方式洞察客户的采购习惯和偏好，改进产品和服务，制定个性化的产品组合策略，把握产品生命周期，进行客户化定制，实现精准营销。这样也能大大节约厂商在广告、媒体方面的资源投入，使广告投放更加精准有效，实现更加精准的制导。对客户采购行为信息分析之后，从而在后续产品推广、促销中，定向的向目标客户发送相关产品信息，做到有的放矢，降低获取新客户的成本。

　　二、商机获取和趋势预判：在竞争中往往谁先抓到商机、谁先接触客户，会占先机。我们可以通过互联网大数据分析，帮助企业寻找新的商机，提前把握趋势和动向，提前对潜在需求进行准备。同样也对于趋势变化和风险进行提前预判，例如，在产品运营分析过程中，一旦发现某产品销量在迅速下降、客户关注和指名率下降，就要提前在产品规划、产品运营中进行策略调整以提前规避风险；如果不具备这种预判能力，就会造成产品的积压损失和竞争力下降。大数据就像是为企业提供了一个望远镜的工具，让你能够看到更远的地方。

　　三、竞争动态和趋势把握：再有通过对行业网站、电商平台的数据分析，还可以实时了解行业和竞争对手动态，了解到客户需求的变化趋势，为营销决策提供依据。根据竞争情况和市场情况，及时的调整价格和产品策略，快速适应市场的变化。

　　葛涵涛：除了营销，在PC供应链管理方面是不是也有很多大数据应用机遇？

　　黄峻涛：是的，PC企业在日常运营中，除了要考虑扩大客户群，提升销量；还必须要考虑提升运营效率，降低运营成本。特别是提高供应时效，加快库存周转，对于企业来说是非常重要。通过数据分析，找到整个链条中哪个环节成本高，哪个环节效率低，那就针对这些环节进行优化和调整，从而实现运营的优化。

　　PC行业的供应链管理还是比较复杂的，涉及众多的上游零部件供应商和工厂，客户的需求也非常的多样性，整个供应链管理的过程中会产生海量的数据。其中销售预测是供应链上一个关键环节。通过大数据的分析方法和工具，挖掘出多数客户需求的规律，提升预测准确率就非常有价值了。因为这就为物料预测、备料采购、生产计划、物流计划等提供了非常重要的参考依据。例如，对以往订单特点的深入分析，就可以发现某款机型、某个部件在某个时间段内，需求会明显增加的规律；那就可以在订单来之前，提前进行物料预测和备料。同时掌握上游零部件供应商的库存数据，库存不足的提前进行补货，大大缩短供应的时间。这就需要用大数据的工具来整合和升级传统的供应链体系，让供应链的采购、预测、生产、物流环节更加高效、精准；实现端到端的高效运营和管理。

　　葛涵涛：据了解，PC很倚重渠道，那么在渠道管理方面是不是也有大数据用武之地？

　　黄峻涛：是的，传统PC的渠道管理方式是通过简单图表方式进行管理，难以更精准的管理和分析。我们准备基于大数据平台，对所有渠道的销售数据、进货频次和产品类型偏好等数据的分析，对渠道进行画像。然后对不同的渠道制定更具有针对性的促销和定价方式，能够进一步增强对渠道的粘合度。然后根据渠道以往的交易情况、资金信用情况，类似银行征信一样，对渠道进行评级和分级，对渠道进行更为细致的管理，提早预防一些可能出现的经营风险。

　　葛涵涛：除了前面讲到的营销、运营、渠道管理等，大数据还能在哪些方向产生价值？

　　黄峻涛：其实还有很多，比如说售后。通过对产品质量数据、售后维修数据、客户投诉的分析，会发现一些有价值的规律和特点，进而由售后部门提出建议给产品部门，可以对后续产品的改善和优化提供重要参考，使得产品品质和质量更有保障。企业可以通过分析线上客户评价反馈，分析最近哪些产品受欢迎和关注，进而可以提前安排计划和准备，捕获潜在商机，对营销决策提供参考。

　　葛涵涛：大数据对PC行业有如此多好处，应用应该是势在必行了，您也研究了很长，您觉得会面临哪些困难？

　　黄峻涛：最主要的困难就是大数据的整合，对各处的数据资产进行整合和管理，需要同时考虑厂商内部业务数据、工厂数据、供应商数据、物流信息等等，这些数据分散、数据多样性，数据需要进行数据采集、汇集、转换等复杂的整合过程，对多数企业来说是个挑战，是一个循序渐进的过程。

　　中国首席数据官联盟（中国CDO精英俱乐部）是国内首个以CDO为核心的公益性联盟，发起人是刘冬冬、鲁四海、葛涵涛。联盟遵循自愿、平等、合作的原则，为推动中国大数据产业创新发展而努力，为实现中国大数据产业全球领先而奋斗。联盟努力打造跨行业、跨领域的大数据精英交流平台，目前已经汇集了数万名来自国内外知名企业、科研机构、高校的大数据精英，已经成为国内最大的以CDO为核心的大数据智库。希望通过我们的努力，推动中国大数据产业的进步与发展，提升CDO（首席数据官）在企业中的地位，促进各行业的大数据应用升级，帮助企业实现以数据为核心竞争力的转型。